Marca: Soy Diego Carvajal® (programas de coaching en línea y presencial)
Proveedor: EGUARD CONTROL S.A.S., NIT 901.266.101-6
Correo de notificación:
Teléfono (Colombia): +57 310 763 2052
Vigencia: Aplica a todas las compras realizadas a partir del 12 de octubre de 2025.
1) Alcance
Esta política aplica a servicios de coaching (virtual y presencial) y a contenidos/servicios digitales (cursos on-demand, material descargable, acceso a plataformas y plantillas).
2) Definiciones
- Servicio de coaching: Sesiones individuales o grupales, en vivo, virtuales o presenciales.
- Contenido/servicio digital: Cursos pregrabados, archivos descargables y accesos activados en línea.
- Día hábil: Lunes a viernes, sin incluir festivos en Colombia.
3) Derecho de retracto (compras a distancia)
- Puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (servicio) o a la entrega/activación (digital).
- Reembolso: se realiza el 100% dentro de los 15 días calendario posteriores a la solicitud válida del retracto.
Excepciones al retracto (casos en que NO aplica)
- Cuando ya inició la prestación del servicio con su consentimiento expreso (por ejemplo, tomó o empezó una sesión/programa).
- Cuando el contenido/servicio digital fue activado o descargado con su autorización (ejecución inmediata).
Nota: Si no ha iniciado la prestación ni se ha activado el acceso, puede ejercer retracto dentro de los 5 días hábiles.
4) Cancelaciones, cambios y reembolsos (política comercial)
Estas reglas operan además del retracto legal.
4.1 Sesiones de coaching
- Reprogramación sin costo: hasta 24 h antes (máx. 1 reprogramación por sesión).
- Cancelación con reembolso (si NO ha iniciado la prestación):
- ≥72 h antes: reembolso 100%.
- 24–72 h: reembolso 70%.
- <24 h o no asistencia (no-show): se considera atendida → sin reembolso.
- Paquetes: si no han iniciado, reembolso 100%. Si usó parte del paquete, reembolso proporcional del saldo no utilizado (aplicando tarifa regular por sesión tomada).
4.2 Programas/cohortes con fecha de inicio
- Antes del inicio: reembolso 100%.
- Después del inicio (primera clase o activación de plataforma): no hay reembolso (servicio iniciado).
4.3 Contenidos/servicios digitales
- Antes de activar o descargar: reembolso 100% (o retracto dentro de 5 días hábiles).
- Después de activar o descargar: no hay reembolso (excepción legal al retracto).
5) Garantía de calidad
Si el servicio presenta fallas de calidad o idoneidad atribuibles al proveedor, podrá solicitar re-ejecución sin costo o devolución del dinero de la parte afectada. Evaluaremos el caso y acordaremos la solución adecuada.
6) Reversión de pago (medios electrónicos)
Si pagó con tarjeta de crédito/débito, PSE u otro medio electrónico, puede solicitar reversión del pago dentro de los 5 días hábiles cuando:
- Hubo operación fraudulenta.
- No recibió el servicio/acceso en el tiempo debido.
- Recibió un servicio no correspondiente o defectuoso.
Pasos para la reversión:
- Escríbanos a con la causal, fecha, valor y soportes.
- Contacte a su entidad financiera o emisor del medio de pago y radique la solicitud con los mismos soportes.
- Atenderemos el trámite en coordinación con su entidad y la pasarela de pagos, conforme a los plazos legales.
7) Cómo solicitar devoluciones o reembolsos
Envíe un correo con asunto “Solicitud de devolución/reembolso” a con:
- Nombre completo, tipo y número de identificación y teléfono.
- Número de pedido, fecha y medio de pago.
- Servicio o producto adquirido.
- Motivo (retracto, cancelación comercial, garantía o reversión de pago) y evidencias/soportes.
- Cuenta bancaria para devolución (si aplica).
Tiempos de gestión:
- Acuse de recibo: máx. 2 días hábiles.
- Reembolso por retracto: máx. 15 días calendario desde la solicitud válida.
- Reversión de pago: según el procedimiento con el emisor/pasarela.
8) Costos y medio de reembolso
- En servicios digitales no hay costos de devolución.
- Para materiales físicos enviados por error (si aplicara), los costos de retorno por retracto los asume el consumidor.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago; si no es posible, por transferencia bancaria al titular de la compra.
9) Prevención de fraude
EGUARD CONTROL S.A.S. podrá verificar identidad, accesos a plataforma y trazabilidad del consumo. Las solicitudes improcedentes o fraudulentas podrán ser negadas, respetando siempre los derechos del consumidor.
10) Canales de atención
- Correo:
- WhatsApp/Teléfono: +57 310 763 2052 (Colombia)
- Autoridad de consumo: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Aviso final
Al realizar una compra, el consumidor declara conocer y aceptar esta política, integrada a los Términos y Condiciones y a la Política de Tratamiento de Datos de Soy Diego Carvajal®.